Wij boekten via VakantieDiscounter een all-inclusive vakantie naar het vijfsterrenresort Sol Dunas op Kaapverdië. Alles leek goed geregeld — tot we aankwamen en zonder enige voorafgaande communicatie bleken te zijn ondergebracht in het veel simpelere driesterrenhotel Suneo Dunas. Geen waarschuwing, geen alternatief, geen uitleg. Alleen een downgrade in comfort, hygiëne en faciliteiten.
Tijdens ons verblijf werden wij geconfronteerd met ernstige tekortkomingen. Slechte hygiëne leidde tot ziekte in ons gezin, het zwembad werd tijdelijk gesloten vanwege gezondheidsrisico’s, en onze zoon raakte gewond aan zijn voeten door losliggende zwembadtegels. De EHBO-post bood nauwelijks hulp.
Na terugkomst probeerden wij via officiële klachtenprocedures een oplossing te vinden. Zowel VakantieDiscounter als uitvoerend partner TUI wezen naar elkaar. VakantieDiscounter blijft tot op heden elke vorm van verantwoordelijkheid ontlopen, zelfs na juridische tussenkomst. Het gebrek aan empathie, openheid en actie is schokkend.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
- Wat je boekt, moet je ook krijgen — dat gebeurde hier niet.
- De veiligheid en gezondheid van gasten moet topprioriteit zijn — dat was het duidelijk niet.
- Als het misgaat, mag je op z’n minst serieuze klantenservice verwachten — die ontbrak volledig.
Als reiziger moet je kunnen vertrouwen op een reisaanbieder. In ons geval is dat vertrouwen ernstig geschaad. Laat dit een waarschuwing zijn voor anderen.
Bezoek Vakantiediscounter Reviews over Vakantiediscounter